花开管家APP隐私政策

欢迎使用由山东橙空电子科技有限公司运营、管理的产品与服务（以下统称“本平台/花开管家APP”），包含花开管家APP、花开物业APP等全部线上服务载体。

本隐私政策将清晰说明：当您登录、浏览、使用花开管家APP各项功能时，我们如何收集、存储、使用、共享、保护您的个人信息，以及您依法享有的全部个人信息权益。

所有设备权限（地理位置、摄像头、相册、存储等）均不会默认开启，仅在获得您主动、明示授权后，对应功能才可调用；您可随时在手机系统设置中撤回授权。撤回授权后，对应功能将无法正常使用，但不会影响其他无需该权限的基础服务。仅在业务功能必需场景下读取对应信息，无业务需求时不会主动采集敏感个人信息。

一、我们收集的个人信息及收集目的

（一）注册、登录、实名认证必需信息（不提供则无法使用平台）

1. 个人基础身份信息：姓名、手机号码；用于账号注册、短信验证码登录、业主身份核验、物业工单通知、报修消息推送。
2. 账户标识：平台唯一用户ID、设备识别标识；用于账号安全校验、异常登录风险识别。

（二）物业巡检、报修、现场上报功能可选敏感信息（需单独授权）

1. 摄像头权限：现场拍照取证、房屋报修拍摄问题照片、物业设施巡检留档，拍摄图片仅用于对应工单业务上传。
2. 相册/本地存储权限：读取相册已有图片用于报修、巡检上传；拍摄完成的照片可保存至本地相册，无主动扫描相册行为。

（三）自动采集的设备与日志信息（优化服务安全使用）

为保障账号安全、排查系统故障，我们会自动收集非强标识化信息：设备型号、操作系统版本、APP版本、登录时间、操作日志、网络类型、崩溃日志；该类信息无法单独定位到自然人，不用于精准用户画像。

二、我们如何使用您的个人信息

我们仅基于本条款载明的合法、最小必要目的处理个人信息，不会超出使用范围：

1. 账号核验与身份认证：手机号验证,账号密码登录、区分物业工作人员身份，保障工单、缴费、报修功能正常使用；。
2. 物业基础业务服务：报修工单派发、投诉处理、门禁管理、仪表换新等全流程业务支撑。
3. 现场材料上传存档：通过相机/相册上传报修、巡检、整改现场图片，作为物业业务记录留存。
4. 消息通知服务：向您推送工单进度、小区通知、停水停电公告等服务短信、APP推送。
5. 安全风控：识别异常登录、账号盗用、恶意工单，保障您的账号与财产信息安全。
6. 系统优化维护：收集崩溃日志、操作日志修复BUG、优化APP使用体验，该类数据会做去标识化处理。
7. 合规举证：按照法律法规、监管要求留存业务记录，用于纠纷核查、行政检查。

未经您单独授权，我们不会将您的个人信息用于广告推送、用户画像、第三方营销。

三、个人信息共享、转让、公开披露规则

（一）信息共享

核心原则：未经您书面明示同意，绝不向无关第三方共享、提供您的可识别个人信息；仅以下合法场景可有限共享：

1. 合作第三方服务商（短信、推送）：为实现登录验证码、消息推送、仅共享业务最小必要字段，全部合作方签订数据保密协议。

   短信验证SDK	登录，短信验证码发送	手机号码
   消息推送SDK	工单、小区通知推送	设备标识

2. 关联企业共享：仅当必须共享才能完成您申请的物业业务时，方可向集团关联公司有限共享；关联公司严格遵守本隐私政策同等保护标准，不得二次流转信息。
3. 监管、司法机关调取：收到公安、法院、住建、市场监管等法定机构出具完整法律文书时，依法提供对应业务范围内信息。

共享通用约束：所有第三方合作方需通过我方安全评估，限制数据存储周期，禁止超范围使用；若第三方需将信息用于其他用途，必须单独获取您的授权。去标识化、无法复原识别自然人的汇总数据对外共享，无需另行征得您同意。

（二）信息转让

若发生公司合并、收购、资产剥离、业务转让，我们会提前30日通过APP公告告知；受让方必须按照不低于本政策标准保护您的个人信息，若受让方变更处理规则，您有权注销账号、删除信息。

（三）公开披露

无您明确同意，绝不主动公开您的姓名、电话、房屋信息等隐私内容；仅下列法定情形无需您授权：

• 维护国家安全、公共安全、重大公共卫生利益；
• 刑事案件侦查、起诉、审判、执行司法程序所需；
• 保护您或第三方重大生命财产权益，无法及时取得本人同意；
• 您自行对外公开的信息；
• 合法政府公开公示、新闻报道中已公开的信息。

四、个人信息存储规则

（一）存储地域

我们在中华人民共和国境内收集、产生的全部个人信息，仅存储于中国大陆境内合规服务器；无跨境数据传输计划，若未来需跨境传输，将依法完成安全评估并单独获取您授权。

（二）存储期限

1. 账号基础信息：账号存续期间持续保存；您申请注销账号后，除法律法规强制留存档案（物业合同、缴费记录、投诉工单，法定留存5年）外，其余实名信息15个工作日内匿名化/删除。
2. 巡检、报修图片、定位记录：对应工单办结后留存3年，到期自动清理。
3. 系统日志、崩溃记录：留存90天，到期自动清除。

五、个人信息安全保护措施

1. 传输加密：全站采用HTTPS传输加密协议，防止数据传输过程中被窃取、篡改；
2. 存储加密：手机号、房屋信息等敏感数据数据库加密存储，关键字段脱敏打码展示；
3. 权限管控：内部员工分级数据访问权限，操作全程留痕审计，禁止私自导出用户信息；
4. 数据隔离：业务数据库与日志数据库物理隔离，防止批量泄露；
5. 应急处置：建立个人信息泄露应急预案，一旦发生信息泄露、滥用安全事件，10日内通过APP推送、短信同步告知用户处置方案、风险防范建议，并同步上报监管部门；

互联网技术存在固有安全风险，我们会持续升级防护体系，但无法保证100%绝对安全。请您妥善保管账号密码，不转借账号、不点击陌生链接，降低信息泄露风险。

六、您享有的个人信息主体权利

1. 访问、更正个人信息权

进入APP【我的】可随时查看、修改联系电话等基础信息；信息有误可直接线上更正。

2. 删除个人信息权

满足以下任一条件，您可申请删除对应个人信息：

• 我方处理信息行为违反法律规定；
• 收集、使用信息未取得您同意；
• 处理行为严重违反本隐私政策约定；
• 您申请注销账号；
• 平台永久停止提供服务。

收到删除申请后，我们同步通知已共享信息的第三方同步清理；备份数据将隔离锁定，到期清除。

4. 限制处理、解释、投诉权利

您可联系客服申请限制我方信息处理行为、要求解释信息处理逻辑；对信息处理行为有异议可直接发起投诉，我们7个工作日内答复处理结果。

七、未成年人保护条款

本平台面向小区业主、物业从业人员使用，若您未满18周岁未成年人，需监护人陪同阅读本政策并同意后方可使用；我们不会主动收集未成年人隐私信息，如监护人发现未成年人未经许可上传个人信息，可联系客服立即删除。

八、隐私政策更新规则

当政策发生重大变更（如信息共享范围调整、权限采集变更、注销规则修改），我们将提前7日在APP首页弹窗、公告栏公示更新内容，并更新页面顶部更新/生效日期。

政策更新后您继续登录、使用APP，视为接受新版隐私政策；若不认同更新内容，您可注销账号、停止使用全部服务。建议您定期查看本政策页面。

九、客服与维权联系方式

十、其他约定

1. 适用地域：本政策仅适用于中国大陆地区用户使用花开管家APP；港澳台地区暂不提供服务。
2. 文本效力：本政策多语言版本若存在冲突，以简体中文版本为准；章节标题仅为阅读区分，不约束条款释义。
3. 法律适用与争议解决：本政策适用中华人民共和国法律；双方发生争议优先协商，协商不成提交公司住所地人民法院诉讼解决。
4. 条款可分割：若本政策任一条款被认定无效，不影响其余条款完整法律效力。