花开物业 APP 隐私政策

欢迎使用由山东橙空电子科技有限公司独立运营、开发的「花开物业」App（包含花开物业、花开管家，统称“本平台”）。

本隐私政策将清晰说明我们收集、使用、存储、共享、保护您个人信息的全部规则，同时列明您享有的各项信息权益。

阅读指引：一、收集的个人信息；二、信息使用场景；三、共享/转让/公开披露规则；四、信息存储规范；五、信息安全保障；六、您的法定权利；七、政策更新机制；八、客服维权渠道；九、其他通用条款。

一、我们收集的个人信息

（一）注册登录必备信息（不提供则无法使用基础服务）

1. 基础身份信息：手机号码；用于账号注册、短信验证、业主身份核验。
2. 账号标识：平台唯一用户ID、设备识别码；用于账号安全校验、风险登录识别。
3. 业主补充信息（业主端）：房屋坐落、房号、业主姓名；用于物业报修、缴费、小区服务匹配。

（二）业务功能可选敏感权限（需单独弹窗授权，可随时关闭）

1. 地理位置（GPS）：业主参加活动签到打卡；仅操作对应功能时临时获取，后台不持续后台静默采集。
2. 摄像头权限：上传报修照片；仅拍照业务打开相机，闲置不调用。
3. 相册/存储权限：读取相册图片上传报修，投诉工单、拍摄照片保存至本地相册。
4. 消息推送权限：缴费提醒、小区公告；关闭后不再推送消息。
5. 电话拨号权限：一键拨打物业联系电话；仅主动点击号码时唤起拨号界面，不读取通话记录。

（三）自动采集非识别日志信息

为保障系统稳定、排查故障，自动采集设备型号、系统版本、App版本、操作日志、崩溃日志；该类数据统一脱敏处理，无法单独定位到自然人，不用于用户画像、广告营销。

二、我们如何使用您的个人信息

我们仅基于合法、最小必要范围处理个人信息，绝不超范围使用：

1. 账号身份核验：依托手机号完成注册登录，保障工单、缴费正常开展。
2. 业主端服务：房屋报修、物业费缴纳、访客预约、小区公告推送、线上投诉、一键联系物业人员。
3. 消息通知推送：向您同步工单状态、欠费提醒、停水停电、社区重要通知。
4. 账号安全风控：识别异地登录、异常操作，防范账号被盗、信息泄露风险。
5. 系统运维优化：通过脱敏日志修复系统BUG、优化App使用体验。
6. 合规档案留存：按照《物业管理条例》留存报修、巡检、缴费记录，用于纠纷核对、行业监管核查。

三、个人信息共享、转让、公开披露规则

（一）信息共享

核心原则：未经您单独、明示同意，绝不向第三方提供可识别您身份的个人信息；仅以下合法场景有限共享：

1. 第三方基础服务SDK（最小必要字段共享）

   SDK名称	用途	共享信息
   短信验证SDK	注册、找回密码发送验证码	手机号
   消息推送SDK	工单、小区通知推送	设备标识、脱敏用户ID
   支付SDK	物业费线上缴费	订单编号，不共享姓名、银行卡信息

   合作前我们会评估第三方数据安全能力，签订保密协议，限制数据使用周期，禁止二次流转；第三方如需超范围使用，必须重新获取您的授权。
2. 关联企业共享：仅当完成您申请的物业业务必需时才可共享，关联公司遵循同等数据保护标准。
3. 法定机关调取：公安、法院、住建等监管机构出具完整法律文书时，依法提供对应业务范围内信息。

经去标识化处理、无法复原识别自然人的汇总数据对外提供，无需另行取得您同意。

（二）信息转让

若公司发生合并、收购、业务资产转让，我们将提前在App公告告知；受让方必须维持不低于本政策的数据保护标准，否则我们将要求受让方重新取得您授权。

（三）公开披露

无您书面同意，绝不主动公开您的姓名、电话、房号、房屋影像等隐私信息；下列法定情形无需您授权：

• 维护国家安全、公共安全、重大公共卫生利益；
• 刑事案件侦查、审判、执行司法程序所需；
• 保护您或第三方重大生命财产权益，无法及时取得本人同意；
• 您自行对外公开发布的个人信息；
• 政府合法公开渠道已披露的信息。

四、个人信息存储规范

（一）存储地域

所有在国内收集、生成的个人信息仅存储于中国大陆境内合规服务器，无跨境传输计划；未来如需出境，将依法完成安全评估并单独取得您授权。

五、个人信息安全保护措施

1. 传输加密：全站HTTPS加密传输，防止数据传输过程窃取、篡改；
2. 存储加密：手机号、房号等敏感字段数据库加密存储，页面展示脱敏打码；
3. 权限管控：内部员工分级访问权限，所有数据查询操作全程留痕审计；
4. 数据隔离：业务数据库与日志数据库物理隔离，降低批量泄露风险；
5. 安全事件应急：若发生信息泄露、滥用安全事件，我们将在10日内通过App推送、公告告知用户处置方案、风险防范建议，并同步上报监管部门。

互联网存在固有技术风险，我们会持续升级防护，但无法保证绝对零风险；建议您妥善保管账号密码，不转借账号、不使用陌生设备登录。

六、您享有的个人信息权利

1. 访问、更正权

进入App【我的】可随时查看、修改姓名、手机号、房屋信息等基础内容。

2. 删除权

满足以下任一条件，您可申请删除对应个人信息：

• 我们处理信息行为违反法律法规；
• 收集、使用信息未取得您明确同意；
• 信息处理行为严重违反本隐私政策约定；
• 平台永久停止提供服务。

收到删除申请后，我们同步通知已共享数据的第三方同步清理；备份数据将隔离锁定，到期统一清除。

3. 撤回授权权

您可在手机系统设置关闭定位、相机、相册、推送、拨号权限；撤回授权不影响此前基于授权完成的合法业务处理，但对应功能将无法使用。手机号为注册必备信息，无法单独撤回。

4. 限制处理、申诉投诉权

您可联系客服申请限制信息处理、要求解释数据使用逻辑；对信息处理行为存在异议可发起投诉，7个工作日内反馈处理结果。

七、隐私政策变更

若本政策发生重大调整（权限范围、共享规则、注销条款变更），我们将提前在App首页弹窗、公告栏公示新版内容，并更新页面顶部更新、生效日期。

政策更新后您继续登录使用App，视为接受新版本；若不认可变更内容，您可注销账号、停止使用全部服务。建议您定期查阅本政策。

八、客服联系方式

九、其他条款

1. 适用范围：本政策仅适用于中国大陆地区用户使用花开物业App；港澳台地区暂不提供服务。
2. 文本效力：若存在多语言版本，出现冲突以简体中文版本为准；章节标题仅用于阅读区分，不约束条款释义。
3. 未成年人保护：未满18周岁未成年人不可独立注册使用；未成年人使用需监护人同意，监护人可随时联系客服删除未成年人相关信息。
4. 协议分割：本政策任意条款被认定无效，不影响其余条款完整法律效力。
5. 法律适用：本政策适用中华人民共和国大陆现行有效法律，争议由公司住所地人民法院管辖。