花开物业 APP 用户协议

本用户协议（下称“本协议”）由山东橙空电子科技有限公司与小区业主用户（下称“您/用户”）订立，适用于花开物业APP（安卓、iOS客户端、配套H5页面，统称“本服务”）注册、登录、报修、缴费、小区通知、访客预约、联系物业等全部使用行为。

一、重要须知

1. 阅读确认义务：注册使用前您已完整阅读、充分理解本协议全部条款，包括我方责任限制、用户义务、司法管辖等内容；不认可全部条款的，禁止注册、登录、使用任何服务。
2. 民事行为能力承诺：您保证本人为年满18周岁、具备完全民事行为能力自然人；未成年人使用需监护人陪同阅读并同意，监护人承担全部使用责任。
3. 协议更新规则：我方因法律法规、业务调整可单方面修订本协议，更新后在APP首页弹窗、公告栏公示新版内容，同步修改页面更新/生效日期，无需单独短信通知每位用户。您继续登录使用即视为接受新版协议；存有异议可注销账号、停止使用。
4. 合规承诺：您承诺使用本服务全过程遵守《民法典》《网络安全法》《个人信息保护法》《物业管理条例》及国家相关法律法规。

二、账号注册、使用与注销

2.1 账号注册规则

您可使用本人实名手机号注册业主账号，一个手机号仅可绑定一套房屋业主账号。注册账号仅代表获得本服务使用身份，部分专项功能需补充材料授权。

2.2 账号使用限制

1. 账号仅限注册本人使用，禁止出借、转租、赠与、售卖、共享给他人；我方发现账号多人共用、转借的，有权不经通知临时冻结账号，由此造成报修延误、消息遗漏等损失由用户自行承担。
2. 账号、登录验证码、密码由您自行保管，账号下所有报修、留言、缴费、图片上传操作均视为本人操作，相关责任由您全部承担。
3. 若发现账号异常登录、密码泄露，您需第一时间修改密码并联系客服冻结账号；未及时报备产生的信息泄露、财产损失我方不予承担。

2.3 密码找回

密码找回仅校验注册预留手机号与实名信息，无法核验申诉人真实身份；他人冒名找回账号造成的全部损失由用户自行负责，我方不承担赔偿义务。

2.4 信息真实性要求

您保证房屋、姓名、手机号真实有效，信息变更后及时在个人中心更新；若填写虚假信息、在个人资料发布广告推广，我方有权暂停账号直至注销，损失由用户自行承担。

三、APP系统权限使用说明（业主端特有）

本APP部分功能需要申请手机系统权限，所有权限不会默认开启，仅经您主动授权后才可调用，您可随时在手机设置关闭对应权限：

1. 消息推送通知权限：用于接收报修进度、缴费提醒、停水停电、小区公告、管家回复推送；关闭后将无法收到APP内主动消息提醒，不影响基础浏览功能。
2. 地理位置定位权限：小区活动打卡签到、签到时获取当前位置信息；仅您发起对应操作时临时获取定位，后台不会持续后台采集位置。
3. 相机摄像头权限：报修、投诉、打卡签到时现场拍摄问题照片上传工单；仅业务操作时启动相机，无操作不会调用摄像头。
4. 相册/存储权限：读取相册已有图片用于报修上传；②拍摄完成的现场照片保存至手机相册；关闭后无法上传本地图片、无法保存拍摄照片。
5. 电话拨号权限：一键跳转拨打物业联系电话；仅您点击号码时唤起拨号界面，不会自动拨打电话、读取通话记录。

上述权限收集、存储、使用完整规则详见《花开物业隐私政策》，隐私政策与本协议具备同等法律效力。

四、用户使用规范与禁止行为

您使用APP报修、留言、上传图片、社区评论等功能时，严禁实施下列行为：

1. 发布、传播危害国家安全、分裂国家、民族歧视、色情暴力、造谣诽谤、辱骂其他业主/物业工作人员的文字、图片；用户名、留言、报修备注不得包含违规内容。
2. 上传、发布侵犯他人肖像权、隐私权、著作权、名誉权的照片、视频；未经他人许可拍摄、上传邻居人脸、房屋内部影像。
3. 实施网络破坏行为：扫描平台漏洞、逆向破解APP、爬虫批量抓取业主信息、篡改工单数据、攻击服务器。
4. 利用社区留言、报修板块发布广告、房屋租售、微商推广、非法集资等无关商业信息。
5. 虚假报修、恶意投诉、伪造现场照片、重复提交无效工单，占用物业工作人员服务资源。
6. 泄露小区全体业主联系方式、房屋信息、内部物业资料，侵害小区公共利益与他人隐私。
7. 其他违反法律法规、小区管理规约、侵害我方或第三方合法权益的行为。

我方发现您存在上述违规行为，可不经通知删除违规内容、限制留言/报修功能、冻结账号；造成我方或第三方损失的，您需全额承担赔偿责任，涉嫌违法的移交公安处理。

五、平台服务相关声明

1. 第三方内容风险：社区留言、业主发布图片、外部资讯由用户自主上传，我方不对内容真实性、合法性做完全担保，您浏览、采信第三方内容产生的风险自行承担。
2. 服务调整权利：我方可因系统升级、服务器维护临时关闭部分功能，重大维护提前APP公告告知；紧急短时维护可无需提前通知，服务中断产生的间接损失我方不予赔偿。
3. 网络技术风险：因运营商故障、黑客攻击、病毒、政府管控、自然灾害等不可抗力导致服务卡顿、短暂中断、数据临时异常，我方尽力修复，不承担经济赔偿。
4. 信息收集合规承诺：我方不会私自抓取您第三方社交平台信息，不会未经单独授权将您个人信息用于商业营销；所有个人信息处理严格遵循《个人信息保护法》与隐私政策。

   原文“自动收集社交平台信息、商用永久授权”违规条款已全部删除。

5. 设备安全责任：请妥善保管登录手机，不在公共设备保存登录账号；手机丢失、设备中毒造成账号泄露、隐私外流，全部责任由用户自行承担。

六、知识产权约定

6.1 平台知识产权归属

花开物业业主端APP软件、界面设计、文字、图标、业务数据库、小区公告体系等全部软件著作权、商标、数据知识产权均归山东橙空电子科技有限公司所有，受法律保护。

6.2 用户使用限制

未经我方书面许可，禁止复制、反编译、爬虫抓取平台数据、盗用平台标识用于商业用途，超范围使用构成侵权，我方有权追究赔偿。

6.3 用户上传内容授权范围

您报修、投诉上传的照片、文字，授予我方有限、非独占使用权，仅用于工单处理、物业存档、行业核查；不会将您上传影像、个人内容对外商用、转发第三方营销。您保证上传内容无知识产权纠纷，若引发第三方维权，全部赔偿、诉讼成本由您承担。

6.4 侵权投诉渠道

第三方发现平台内容涉嫌侵权，可携带权属证明、身份证明联系客服投诉，我方核实后立即下架侵权内容；材料不全投诉可暂缓处置。

七、免责条款

1. 因用户自身泄露账号密码、转借账号、虚假报修、违规上传隐私照片产生的一切损失，我方不承担赔偿责任。
2. 地震、洪水、停电、运营商断网、政府管控、黑客攻击等不可抗力造成服务中断、数据临时丢失，我方仅负责恢复服务，不予经济赔偿。
3. 业主与其他业主、线下商家、维修师傅之间的私下交易、纠纷属于用户间民事关系，我方不承担连带责任。
4. 用户违反本协议、法律法规使用APP被行政机关处罚、他人起诉产生的全部费用，由用户自行承担。
5. 定位、拨号、相册、推送等系统功能受手机厂商、系统版本限制，部分机型存在功能兼容异常，我方尽力适配但不保证全机型无故障。

八、未成年人使用规则

未满18周岁未成年人不可独立注册账号使用本APP；未成年人使用账号需监护人全程知情并同意，监护人对未成年人所有操作、言论、信息上传行为承担全部法律责任。监护人发现未成年人违规上传隐私、发布违规内容，可联系客服删除信息、冻结账号。

九、法律适用与争议解决

1. 法律适用：本协议订立、履行、解释统一适用中华人民共和国大陆现行有效法律。
2. 条款冲突：本协议任意条款与法律强制规定冲突时，冲突条款自动失效，其余条款继续有效。
3. 争议管辖：双方因本服务、本协议产生纠纷优先友好协商；协商无法达成一致，任意一方可向山东橙空电子科技有限公司住所地有管辖权人民法院提起诉讼。

十、其他补充约定

1. 本协议章节标题仅用于阅读区分，不影响条款法律释义。
2. 《花开物业隐私政策》为本协议不可分割组成部分，与本协议具备同等法律效力。
3. 我方所有公告、通知、功能变更提示均以APP内站内推送、弹窗公告为有效送达方式，您需定期查看平台消息。

十一、客服联系方式